Toplam Kalite Yönetimi ile Kurumsallaşma (6 saat)

Toplam Kalite Yönetimi, kitabi ifadesiyle “müşteri beklentisinin aşılmasını  hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve  iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesi” şeklinde tanımlanmaktadır. Bunu  spordan bir örnekle desteklemek gerekirse, Hollanda Milli Futbol Takımı’nın  1970’lerde oynadığı, her oyuncunun, oynanan futbolun kalitesine doğrudan katkı sağladığı ve bu nedenle seyir zevki yüksek “Total Football”a benzetmek  mümkündür. Eğitimimiz de, Hollanda’nın total futbol örneğinden yola çıkılarak,  “total hizmet sağlanması” olgusuna odaklanmıştır.